lunes, 20 de febrero de 2012

El Principio de Peter (reseña)

Como resultado de una reciente experiencia en oficinas recordé este excelente libro que tenía un poco relegado. Quizá sea uno de los libros mas interesantes para la administración en general y en mi opinión, de obligada lectura para cualquiera que pretenda insertarse en un sistema productivo o que ya lo esté.

El título completo es "El Principio de Peter (o porque las cosas siempre salen mal)" y se hace un excelente análisis de las situaciones que se presentan en las diferentes organizaciones jerárquicas, llegando a la conclusión de que las cosas no funcionan en las organizaciones porque "todo el mundo avanza hasta su propio nivel de incompetencia", así vemos todos los días gente que desarrolla un trabajo correctamente por lo que es ascendido al siguiente nivel de responsabilidad, ahí podría ser productivo también, lo que eventualmente lo llevará a un siguiente ascenso; así seguirá hasta que llegue a un puesto donde no haga las cosas correctamente, no de buenos resultados a la organización y ya no sea candidato a un siguiente ascenso. El problema de este sistema es que el personaje en cuestión no será devuelto al nivel donde era productivo sino permanecerá en donde ya demostró no serlo, provocando con esto que su puesto esté ocupado por alguien incompetente y todos sus subordinados tengan que hacer circo para cubrir las deficiencias.
En un sistema justo y bien pensado, nadie ascendería a un nivel de incompetencia, sino que quienes deciden estas cosas, tendrían la capacidad de identificar cuando alguien ya no debe avanzar mas (desafortunadamente es muy probable que ellos también estén en su propio nivel de incompetencia) y en el caso de que alguien se les "colara" debería ser regresado a su nivel de competencia; pero como vivimos en un mundo de derechos y se ha vuelto tema casi religioso el cuidado al orgullo, nadie es capaz de decirle a otro "regresa a la línea de producción que aquí no das una y allá eras muy bueno". Por otro lado, tenemos tan metido el tema de superación como sinónimo de ascender en el trabajo y ganar mas dinero que hacemos todo lo humanamente posible para lograr ascensos y hasta en algunos casos los reglamentos internos de las empresas indican que el empleado con mayor antigüedad en la empresa será el primer elegible para ascenso, sin importar sus capacidades o habilidades.

Este asunto da como resultado que una gran cantidad de actividades en las empresas sean desarrolladas por gente incapaz para ello, lo que provoca que sus subordinados y a veces sus iguales (que no hayan llegado a su nivel de incompetencia) tengan que hacer un doble esfuerzo y trabajo para cubrir las deficiencias del "mal colocado", lo que provocará un menor rendimiento al debido o gente que trabaja exceso de horas para paliar los errores de otros. En el caso del que llegó a su nivel de incompetencia tiene dos opciones: la inconsciencia de creer que se lo merece y por ende pasar el resto del tiempo que dure en ese trabajo haciéndole la vida imposible a otros o darse cuenta de su incompetencia y esforzarse en cuerpo y alma por mejorar su desempeño, generalmente sin lograrlo, lo que provocará exceso de trabajo y mucha frustración al darse cuenta que no habrá manera de hacer las cosas bien.
Dándose cuenta de este asunto, a algunos listillos se les ocurrió inventarse curso de superación personal, de lectura rápida, de potencialización de capacidades y quien sabe cuantas falacias mas para hacerle sentir a la gente que está en su nivel de incompetencia que puede superarlo y un día llegará a tener un siguiente ascenso, con lo cual hacen el negocio del año ya que incompetentes siempre habrá y ganas de "superarse" también ¿que mas posibilidades hay en el mercado?
En fin, que El Principio de Peter debería ser parte de nuestra cultura básica, nos ayudaría a entender lo que pasa y a aceptar que todos tenemos un nivel de incompetencia, de esta manera viviríamos con menos frustraciones nosotros mismos y quienes nos rodean.
Felices letras